Техническое
сопровождение
Описание предложения
Наша организация предлагает техническое
сопровождение вашей сети, серверов и рабочих станций.
В самом начале нашего сотрудничества
с любым заказчиком мы производим
начальную инвентаризацию оборудования
и программного обеспечения заказчика
подлежащего приёму на обслуживание.
На основании результатов инвентаризации
мы предоставляем заказчику примерную
калькуляцию стоимости работ на первые
полгода обслуживания. Во время первых
месяцев обслуживания информационной
структуры предприятия заказчика возможно
варьирование стоимости обслуживания
от бо'льших разовых платежей за услуги
к меньшей ежемесячной абонентской
плате.
На основании результатов всё той-же
инвентаризации мы выставляем заказчику
запрос, в котором мы просим подтвердить
правомерность использования заказчиком
программного обеспечения обнаруженного
входе начальной инвентаризации.
Если заказчик в своём ответе сообщает
нам, что всё указанное нами ПО им
используется легально, и его устраивает
предложенный нами график работ и платежей
— то мы можем приступать к оформлению
договора об обслуживании информационных
систем заказчика.
Если же заказчик сообщает нам, что
имеется ПО используемое нелегально. То
оформление договора об обслуживании
ИС возможно только после утверждения
плана легализации ПО. Мы можем помочь
в создании и реализации этого плана
стараясь максимально оптимизировать
затраты заказчика.
Техническое обслуживание
аппаратного обеспечения.
Техническое обслуживание (далее ТО)
аппаратного обеспечения это прежде
всего — профилактика возникновения
неисправностей оборудования. Оно может
быть разовым или абонентским.
- Разовое ТО
— это однократно
оплаченная в соответствии с прейскурантом
и однократно выполненная в соответствии
с "Регламентом выполнения ТО"
услуга по приведению в порядок аппаратного
обеспечения заказчика. По завершении
работ по проведению ТО, и подписанию
соответствующих актов — услуга считается
выполненной полностью, и дальнейшие
вызовы специалистов возможны исключительно
за дополнительную плату. В зависимости
от условий использования оборудования
ТО должно проводиться 1 раз в 6 — 14
месяцев.
- Абонентское ТО
— это услуга
осуществляемая на основании заключённого
договора с ежемесячной выплатой
абонентской платы. При данном виде
обслуживания периодические ТО проводятся
по согласованному с заказчиком графику
и в соответствии с "Регламентом
выполнения ТО". Кроме того — исполнитель
приобретает необходимые для проведения
ТО расходные материалы за свой счёт.
Приём оборудования на абонентское ТО
возможен только после проведения
разового ТО для этого-же оборудования
и его инвентаризации.
Если в процессе проведения ТО выяснилось,
что оборудование заказчика не функционирует
должным образом, то оно подлежит
диагностике и ремонту. Диагностика и
ремонт оборудования это отдельные
услуги и они не входят в ТО и оплачиваются
отдельно.
Обслуживание программного
обеспечения рабочих станций.
Обслуживание программного обеспечения
(далее ПО) также может быть разовым и
абонентским. Обслуживанию подлежат
программные продукты общего назначения
(ОС, офисные пакеты, архиваторы, интернет
обозреватели, средства записи CD/DVD,
проигрыватели мультимедиа...). Бухгалтерские
и специализированные программные пакеты
обслуживаются отдельно.
- Разовое обслуживание ПО
—
это
однократно оплаченная в соответствии
с прейскурантом и однократно выполненная
в соответствии с "Регламентом
обслуживания ПО" услуга по приведению
в порядок ПО заказчика.
- Абонентское обслуживание ПО
—
это услуга осуществляемая на основании
заключённого договора с ежемесячной
выплатой абонентской платы. При данном
виде обслуживания периодические ТО
проводятся по согласованному с заказчиком
графику и в соответствии с "Регламентом
обслуживания ПО". Приём рабочих
станций заказчика на абонентское
обслуживание ПО возможен только при
выполнении определённых условий
-
Аппаратное
обеспечение рабочей станции должно регулярно проходить ТО и
функционировать должным образом.
-
Рабочая
станция должна быть снабжена антивирусным ПО с возможностью обновления
вирусных сигнатур.
-
Должна
быть внедрена одна из систем резервного копирования ОС.
-
ПО рабочей
станции должно функционировать должным образом.
Если ПО
рабочей станции
не функционирует должным образом, то
оно должно быть установлено заново. Эта
услуга не входит в состав обслуживания
ПО, и оплачивается отдельно.
Обслуживание программного
обеспечения серверов.
Сервера в разных организациях почти
никогда не бывают похожи друг на друга.
Поэтому и услуга эта строго индивидуальна, как правило по согласованию
с заказчиком проводятся анализ работы сервера, его эффективность работы
в целом, надежность реализации как аппаратной части так и программной и
только после этого оговаривается условия сопровождения.
|